網信軟件

首頁 - 高質效的產品服務 - 我們的服務承諾

提升服務品質的目的

用戶是公司賴以生存的基礎,軟件賴以發展的根本。網信軟件能夠得以健康穩健的發展,公司產品能夠快速的提高市場占有率并獲得贊譽,這些都得益于廣大新老用戶給予我們的信賴與支持。如何在以有的基礎上更進一步,讓用戶用上稱心的軟件,讓用戶體驗到更優質的服務,不負用戶對網信軟件的期待,始終是擺在全體網信人面前第一位的問題。

網信軟件始終堅守以“產品值得信賴,服務更值得滿足”為最終目標,但是我們也深知距離這個目標還很遠,只有付出更多的努力,才能逐漸的縮短與目標定位的距離,才能更加貼近我們的用戶。為了使網信軟件所提供的各項服務能夠真正的解決用戶疑難,急用戶所急,想用戶所想,我們將采用改進的客戶服務機制,并投入比以往更多的資金和人力,以期大幅度提高客戶服務質量,向我們的目標快速邁進。

更加完善的服務準則

  1. 提高客戶服務人員的服務意識,盡心盡力為客戶服務;
  2. 建立和實行更為完善有效的服務體系,除了本部的客戶服務部以外,我們還將嚴格管理各地服務中心和代理商的售后服務情況;
  3. 公司本部建立專用的培訓教室,配備高檔次的培訓計算機和網絡設備,并提供大量真實的實踐數據,使到本部培訓的人員能夠在真實的環境中學習軟件的使用和管理。同時建立完善的培訓制度,增加培訓內容,讓學員真正學到知識;
  4. 租用高級別虛擬主機,建立高速客戶服務論壇,讓軟件開發人員也能夠及時為用戶提供技術服務,聽取用戶的意見反饋;
  5. 為本部所有的客服人員分配專用E-Mail,以及時解答用戶問題;
  6. 提供專業高品質服務,對于有高級別技術服務要求的用戶,只需少量的費用就可以得到更為及時和有效的服務;
  7. 服務期內,對標準版以上用戶,每年提供一次軟件更新光盤;
  8. 每年不少于3次的網站正式軟件版本更新;
  9. 服務期內,對標準版以上用戶,免費提供數據庫備份助手,以提高數據的安全,減少因服務器硬件故障導致的數據破壞;
  10. 提供各種圖書館自動化輔助用品,避免用戶因為找不到合適的廠商而影響圖書館自動化進度和質量;
  11. 建立客戶投訴機制,您可以通過信件、電子郵件、電話或者在論壇上對我們的售后服務提出意見和建議,我們將虛心接受,全力改進;
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